Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: setembro de 2026

Nossos doces são feitos à mão, em pequenas quantidades e só depois que o pedido é confirmado. Não temos estoque parado: quando você encomenda, a gente compra os ingredientes e reserva o dia na cozinha. Por isso as regras abaixo — elas protegem você e também o trabalho da nossa família.

1. Como um pedido é confirmado

O pedido só é considerado confirmado quando a gente responde no WhatsApp confirmando item, quantidade, valor, data e forma de entrega. Mensagem enviada sem essa confirmação ainda não é uma encomenda reservada.

2. Cancelamento pelo cliente

• Mais de 48 horas antes da entrega: cancelamento sem custo. Se houve pagamento antecipado, devolvemos 100% do valor.
• Entre 24 e 48 horas antes: devolvemos 50%, porque os ingredientes já foram comprados e o dia já está reservado.
• Menos de 24 horas antes, ou depois que a produção começou: não há devolução, porque o doce já está sendo feito. Sempre que possível, oferecemos a opção de remarcar para outra data em vez de cancelar.

3. Cancelamento por nossa parte

Se por algum imprevisto a gente não conseguir entregar (problema na cozinha, ingrediente indisponível, questão de saúde), avisamos o quanto antes e você escolhe: devolução integral do valor pago ou remarcação para outra data, com um mimo de desculpas por conta da casa.

4. Se algo estiver errado com o doce

Qualidade é o nosso nome na rua. Se o produto chegar com problema — sabor alterado, aparência danificada no transporte, item diferente do combinado — faça o seguinte:

• Avise pelo WhatsApp em até 24 horas após receber.
• Mande uma foto do produto, se possível. Não é para provar nada contra você — é para a gente entender o que aconteceu e não repetir.
• Guarde o produto até a gente conversar.

Confirmado o problema, você escolhe entre:

• Refazer o pedido sem custo, na primeira data disponível;
• Crédito do mesmo valor para a próxima encomenda;
• Devolução do valor pago, feita por Pix em até 7 dias úteis.

5. O que não é reembolsável

Por se tratar de alimento perecível e feito sob medida, não conseguimos aceitar devolução nos casos abaixo:

• Produto já consumido totalmente ou em grande parte.
• Reclamação feita mais de 24 horas após a entrega.
• Problema causado por conservação inadequada depois da entrega (doce que precisa de geladeira e ficou fora, transporte feito pelo cliente, exposição ao sol).
• Mudança de gosto pessoal — "não era o sabor que eu esperava" —, quando o item entregue é exatamente o que foi combinado.
• Encomendas personalizadas (nome, cor, tema de festa) já produzidas.
• Ausência do cliente no local e horário combinados para a entrega.

6. Como o dinheiro volta

Devoluções são feitas por Pix, para a mesma pessoa que fez o pagamento, em até 7 dias úteis a partir do acordo. Se o pagamento foi em dinheiro na entrega, combinamos a devolução do jeito que for mais prático para você.

7. Alergias e restrições alimentares

Nossa cozinha é doméstica e trabalha com leite, ovos, trigo, amendoim, castanhas e derivados de soja. Não conseguimos garantir ausência de traços desses ingredientes. Se você tem alergia, avise antes de fechar o pedido — pedidos feitos sem esse aviso não geram direito a reembolso por esse motivo.

8. Seus direitos de consumidor

Esta política complementa, e nunca substitui, o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Produtos com vício de qualidade seguem o que determina a lei. O direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do CDC se aplica a compras feitas fora do estabelecimento; para alimentos perecíveis produzidos sob encomenda, o exercício desse direito fica limitado pela própria natureza do produto — mas se você tiver qualquer dúvida, converse com a gente: sempre tentamos resolver no bom senso, antes de qualquer regra.

9. Falar com a gente

WhatsApp (15) 99129-1842 · dolcevitadisandi@gmail.com
Atendimento todos os dias, das 9h às 20h.